Većina Sony proizvoda ima standardnu komercijalnu garanciju u trajanju od 1 godine. Međutim, određene kategorije proizvoda imaju drugačije periode ili uslove komercijalne garancije:
- Xperia proizvodi (kao što su pametni telefoni) imaju standardnu komercijalnu garanciju u trajanju od 2 godine.
- Za određene proizvode, kao što su lampe i baterije, važe posebni uslovi komercijalne garancije, koji mogu biti ograničeniji u pogledu trajanja ili obima.
Ovi uslovi komercijalne garancije pružaju se pored vaših zakonskih prava potrošača i ne utiču na njih, uključujući primenljiva prava koja proizlaze iz zakonske garancije u skladu sa lokalnim zakonodavstvom.
Podnošenje zahteva po osnovu garancije
Ako je vašem proizvodu potrebna popravka u okviru garancije, moraćete da dostavite dokaz o kupovini, kao što je originalni račun ili faktura.
Ako nije moguće dostaviti dokaz o kupovini, popravka će se smatrati vangarantnom i biće naplaćena. Ako više nemate dokaz o kupovini, obratite se prodavcu od kojeg ste kupili proizvod jer će možda moći da vam obezbedi kopiju računa.
Šta nije pokriveno garancijom?
Vaša Sony garancija stupa na snagu na datum kupovine. Međutim, određene vrste oštećenja nisu pokrivene standardnom garancijom.
U nastavku su navedena četiri uobičajena primera oštećenja koja nisu pokrivena. Imajte u vidu da ovo nije potpuna lista. Sve informacije potražite u Opštim uslovima garancije kompanije Sony.
1. Slučajno oštećenje
Slučajno oštećenje predstavlja nenamerno fizičko oštećenje proizvoda. Na primer, ispuštanje fotoaparata usled kojeg dolazi do pucanja ekrana.
Čak i kada nema vidljivih spoljašnjih oštećenja, slučajan udar može da ošteti unutrašnje komponente.
2. Oštećenje usled tečnosti
Oštećenje usled tečnosti nastaje kada proizvod koji nije dizajniran da bude otporan na vodu ili vodootporan dođe u dodir sa tečnošću. Voda ili druge tečnosti mogu da prodru u uređaj i oštete njegove unutrašnje komponente.
3. Nepravilno rukovanje
Normalno habanje je očekivano tokom radnog veka proizvoda. Međutim, oštećenja nastala usled nepravilnog rukovanja, zloupotrebe ili nemara nisu pokrivena garancijom.
Nepravilno rukovanje često dovodi do fizičkog oštećenja ili ubrzanog habanja koje prevazilazi habanje usled normalne upotrebe.
4. Trajno zadržavanje slike (urezivanje slike na ekranu)
Trajno zadržavanje slike, poznato i kao urezivanje slike na ekranu, predstavlja pojavu pri kojoj statična slika ili vizuelni elementi koji se ponavljaju ostaju trajno vidljivi na ekranu.
Do toga može doći kada se ista slika, logotip ili sadržaj na ekranu prikazuje neprekidno ili više puta tokom dužeg perioda, naročito prilikom neprekidnog projektovanja ili prikazivanja statičnog sadržaja.
Na primer, dugotrajno prikazivanje istog logotipa televizijskog kanala, elemenata korisničkog interfejsa ili nepokretnih slika može da dovede do trajne promene boje ili pojave „slika duhova“ na ekranu.
Ova vrsta oštećenja smatra se posledicom uslova korišćenja, a ne proizvodnim nedostatkom, pa zato nije pokrivena standardnom garancijom.
Produžena garancija
Pored standardne garancije, Sony nudi produženu garanciju, koja vam omogućava da produžite period pokrića garancije.
Da biste kupili produženu garanciju, obratite se prodavcu ili prodavnici u kojoj ste kupili Sony proizvod.
Takođe možete da pogledate dostupne opcije garancije.
Ako ste već kupili produženu garanciju, možete da aktivirate produženu garanciju.